Política de envio
A presente Política de envio estabelece as condições aplicáveis à entrega das encomendas efetuadas através do website nyvorelavon.com, destinado aos consumidores em Portugal. Procuramos assegurar um processo de entrega claro, transparente e adequado às necessidades dos nossos clientes.
1. Área de entrega
A Nyvorelavon disponibiliza serviços de entrega para consumidores em Portugal.
As encomendas são processadas e encaminhadas para entrega de acordo com as informações fornecidas pelo cliente no momento da compra.
2. Custos de envio
Os custos de envio são determinados pelo valor total da encomenda:
- Para encomendas de valor inferior a 119,49€, será aplicada uma taxa de envio de 10,99€.
- Para encomendas de valor igual ou superior a 119,49€, o envio é gratuito.
O custo de envio aplicável será apresentado durante o processo de compra, antes da conclusão da encomenda.
3. Processamento da encomenda
O prazo habitual de processamento de uma encomenda é de 1–3 dias úteis.
Este período corresponde ao tempo necessário para preparar e processar a encomenda antes de esta ser entregue ao serviço de transporte. O prazo de processamento é independente do prazo de transporte.
4. Métodos e prazo de transporte
As encomendas podem ser transportadas através dos seguintes prestadores de serviços de transporte:
- DHL
- UPS
- USPS
Após a conclusão do processamento e a entrega da encomenda ao transportador, o prazo estimado de transporte é de 7–12 dias úteis.
O prazo de transporte é distinto do prazo de processamento da encomenda. Assim, o tempo total desde a realização da encomenda até à entrega pode incluir tanto o período de processamento como o período de transporte.
Os prazos indicados são estimativas e podem variar em determinadas circunstâncias relacionadas com o processo de transporte.
5. Atrasos na entrega
Se a encomenda não for recebida dentro do prazo de entrega previsto, o cliente poderá contactar a Nyvorelavon para solicitar informações sobre o estado da encomenda.
Recomendamos que o cliente contacte preferencialmente através do e-mail:
Também é possível contactar-nos através do telefone:
+1 (314) 337-1629
Ao contactar-nos, recomendamos que o cliente indique o número da encomenda e, sempre que possível, forneça informações relevantes sobre a situação da entrega. A nossa equipa procurará verificar o estado da encomenda e prestar a assistência adequada.
6. Acompanhamento da encomenda
Após o envio da encomenda, o cliente poderá consultar o estado da entrega através das informações de acompanhamento disponibilizadas pelo website ou pelo serviço de transporte.
Quando estiver disponível informação de acompanhamento, esta poderá ser utilizada para verificar o progresso da entrega e obter informações atualizadas sobre o estado da encomenda.
7. Impostos e procedimentos aduaneiros
Os preços dos produtos incluem os impostos aplicáveis de acordo com as condições de venda apresentadas no website.
A Nyvorelavon recorre a um fornecedor de serviços logísticos responsável pelo tratamento direto dos procedimentos de desalfandegamento relacionados com o transporte.
Em condições normais, o cliente não deverá ter de efetuar pagamentos adicionais relativos a impostos ou custos de desalfandegamento no momento da receção da encomenda.
8. Danos ou perda durante o transporte
Se uma encomenda apresentar danos durante o transporte, ou se for considerada perdida, o cliente deverá contactar a Nyvorelavon assim que possível.
Para facilitar a análise da situação, recomendamos que o cliente forneça:
- O número da encomenda;
- Uma descrição da situação;
- Fotografias ou outras informações relevantes, quando aplicável.
Após receber a informação necessária, a Nyvorelavon avaliará a situação e, quando necessário, prestará assistência na comunicação com o fornecedor de serviços logísticos para procurar uma solução adequada.
9. Alterações e cancelamento do envio
Se o cliente necessitar de alterar as informações de entrega, deverá contactar a Nyvorelavon o mais rapidamente possível através dos canais de contacto disponíveis.
Quando a encomenda ainda não tiver entrado no processo de envio, poderá ser possível solicitar uma alteração dos dados de entrega ou o cancelamento da encomenda, dependendo do estado concreto da mesma.
Depois de a encomenda ter entrado no processo de transporte, as alterações das informações de entrega ou o cancelamento poderão estar sujeitos às limitações dos procedimentos logísticos e do transportador.
Por este motivo, qualquer pedido de alteração ou cancelamento deverá ser apresentado com a maior brevidade possível.
10. Endereço de entrega e responsabilidade do cliente
O cliente é responsável por fornecer, no momento da encomenda, um endereço de entrega correto e completo, bem como informações de contacto válidas que permitam a comunicação necessária para a entrega.
Se um endereço incorreto ou incompleto, ou a impossibilidade de contactar o destinatário, provocar atrasos, dificuldades na entrega, devolução da encomenda ou outros problemas relacionados com o transporte, o cliente deverá contactar a Nyvorelavon o mais rapidamente possível para que a situação possa ser analisada e tratada de acordo com as circunstâncias concretas.
11. Contacto
Para questões relacionadas com entregas, acompanhamento de encomendas, atrasos, alterações de informações de entrega ou outros assuntos relacionados com o envio, pode contactar-nos através dos seguintes meios:
Telefone: +1 (314) 337-1629
E-mail: solutions@nyvorelavon.com
Morada: 11052 N Garden Dr # A, Saint Louis, Missouri 63138, Estados Unidos
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (hora de Lisboa)