Política de cancelamento de encomendas
A Nyvorelavon permite o cancelamento de encomendas que ainda não tenham sido expedidas. Para encomendas que já tenham sido expedidas, não é possível efetuar o cancelamento diretamente. Nestes casos, o cliente deverá aguardar a entrega e, caso se aplique, seguir o procedimento previsto na nossa Política de devoluções e reembolsos.
1. Condições de cancelamento
1.1 Encomendas não expedidas
Após a realização da encomenda, o cliente pode solicitar o seu cancelamento enquanto a encomenda ainda não tiver sido expedida.
Quando a encomenda cumprir as condições de cancelamento, a Nyvorelavon procederá ao cancelamento da mesma. Após a confirmação do cancelamento, o reembolso será processado através do método de pagamento utilizado originalmente.
1.2 Encomendas já expedidas
Depois de uma encomenda ter sido expedida, não é possível efetuar o seu cancelamento diretamente.
Neste caso, recomendamos que o cliente aguarde a entrega da encomenda. Após a receção dos produtos, caso sejam cumpridas as condições aplicáveis, o cliente poderá solicitar uma devolução e um reembolso de acordo com a Política de devoluções e reembolsos da Nyvorelavon.
A impossibilidade de cancelar uma encomenda já expedida não elimina os direitos de devolução ou reembolso que possam ser aplicáveis após a entrega.
2. Como solicitar o cancelamento
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda que ainda não tenha sido expedida, o cliente deverá contactar a Nyvorelavon preferencialmente por e-mail:
E-mail: solutions@nyvorelavon.com
Para facilitar a identificação e o tratamento do pedido, recomendamos que o cliente forneça as seguintes informações:
- Número da encomenda;
- Comprovativo de pagamento ou informações relacionadas com o pagamento;
- Motivo do cancelamento;
- Outras informações que possam ajudar na confirmação da encomenda.
Para questões relacionadas com o cancelamento de encomendas, o cliente também pode contactar-nos por telefone:
Tel.: +1 (314) 337-1629
3. Processamento do pedido de cancelamento
Após receber um pedido de cancelamento, a equipa de atendimento da Nyvorelavon procederá à sua análise de acordo com o estado atual da encomenda.
- Se a encomenda ainda não tiver sido expedida e cumprir as condições de cancelamento, o pedido será processado e a encomenda será cancelada.
- Se a encomenda já tiver sido expedida, não será possível efetuar o cancelamento diretamente. O cliente será informado desta situação e deverá aguardar a entrega para, caso se aplique, seguir o procedimento de devolução e reembolso.
4. Reembolso após o cancelamento
Para uma encomenda não expedida cujo cancelamento tenha sido confirmado, o reembolso será processado através do método de pagamento utilizado originalmente e devolvido à conta de pagamento original.
A Nyvorelavon informará o cliente sobre o resultado do pedido de cancelamento e procederá ao reembolso após a confirmação do cancelamento.
O tempo efetivo de receção do reembolso pode variar em função do banco, do emissor do cartão ou da instituição financeira responsável pelo processamento do pagamento.
5. Contacto
Telefone: +1 (314) 337-1629
E-mail: solutions@nyvorelavon.com
Morada: 11052 N Garden Dr # A, Saint Louis, Missouri 63138, Estados Unidos
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (hora de Lisboa)